Warum Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?

Die Veränderung vom Verkäufer- hin zum Beziehungsmarkt, vom Massenartikel zum individuell gestalteten Produkt und der Mensch als intelligenter und vernetzter Entscheidungsträger, haben dazu geführt, dass die Ansprüche an die Erfüllung nachhaltiger Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren enorm gestiegen sind.
 
Diesem gerecht zu werden, haben anerkannte Experten im deutschsprachigen Raum wie M. Bruhn K. Wilde oder W. Schwetz, um hier Auszugsweise nur einige beim Namen zu nennen, sich intensiv mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement auseinandergesetzt und gleichzeitig strategisch, wie auch operativ, technische Hilfsmittel für die Unterstützung von kundenorientierten Prozessen innerhalb der Unternehmenseinheiten geschaffen.
 

Ausprägungen von CRM/xRM-Systemen  

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CRM mittels Microsoft Dynamics CRM

Um den Anforderungen einer modernen und zukunftsorientierten Arbeits-Welt gerecht zu werden, hat Microsoft zur Erfüllung der Kernaufgaben in den Unternehmensbereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice ein integriertes und mit „Out-of-the box“ Standardfunktionalitäten ausgestattetes CRM-System entwickelt.
 
Dieses Produkt mit starker Affinität in die Microsoft Office-Landschaft verbindet alt bewährte Funktionen einer E-Mail Benutzerumgebung namens Microsoft Outlook mit der globalen Informationswelt unter Beihilfe eines Internet Explorers zur einfachen Datenmanipulation. Abgesehen von den klassischen Funktionen eines CRM-Systems vereinfachen Aktivitäten, Kalendereinträge und Workflow-Regeln Arbeitsabläufe und stellen die Basis für Dashboards, Abfragen oder klassischen Reports zum Zwecke der Darstellung von ganzheitlichen Kundeninteraktionen dar.
 
Darüber hinaus können Dokumente zur weiteren Bearbeitung, innerhalb oder außerhalb des Unternehmens, abteilungsübergreifend in der Microsoft Kollaborations-Plattform SharePoint abgelegt und versioniert werden. Ebenfalls sind die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten wie Blog, Chat, E-Mail, Fax, Messaging, klassisches Telefon, Video-Konferenz, Social-Media Plattformen, Wikipedia, etc. in die CRM-Plattform eingebunden.
 
 
Nähere Informationen zu Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM

Kontakt

Dipl. FW Peter Mattausch, CMC
Geschäftsstellenleiter Wien
M: +43 (664) 88613942
T: +43 (1) 8022711-20
F: +43 (1) 8022711-99
E: peter.mattausch@smartpoint.at

​CRM Beratung durch smartpoint

smartpoint unterstützt ihre Kunden bei der Initialisierung ihrer CRM-Initiative mit Hilfe des erprobten und bewährten „Beratungs-Implementierung-Betreuungsansatzes“, der von Beginn der ersten strategischen Maßnahme, bis hin zur technischen Umsetzung auf Basis des CRM-Systems von Microsoft Dynamics CRM, durchgängig angewandt werden kann.
 
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Egal wo sich unsere Kunden im Umsetzungsprozess befinden, stehen wir als zertifizierte Berater zur Seite und entwickeln gemeinsam mit ihnen eine langfristige und nachhaltige CRM-Initiative mit Prozess- und Systemunterstützung.
 
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und sichern Sie ihren Unternehmenserfolg mit exzellenter Kundenorientierung – powered by smartpoint.