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Chatbot zur Fußball-WM in Russland!

Chatbot zur Fußball-WM in Russland!

Vorbei ist die Zeit in denen Konzepte wie Machine Learning, künstliche Intelligenz und Robotik nur Buzzwords und Spielereien ohne wirklichen Mehrwert für ein Unternehmen waren. In den letzten Monaten entstand ein regelrechter Hype rund um Chatbots – den „Tesla des Kundenkontakts“. Doch was sind Chatbots, wie kann Ihr Unternehmen von diesen profitieren?
Chatbots sind dialogbasierte Programme: Sie erhalten (meist textuell) eine Benutzer-Eingabe und versuchen diese „intelligent“ zu beantworten, wobei sie auf Technologien aus dem Feld des maschinellen Lernens zurückgreifen. Dabei wird einer Maschine „beigebracht“, Eingaben in natürlicher Sprache zu verstehen, so dass Rückschlüsse auf den Wunsch des auf der anderen Seite sitzenden Menschen gezogen werden können. Diese Wünsche werden dann auf Basis, der dem Chatbot zu Verfügung stehenden Daten bestmöglich bearbeitet und so eine Rückmeldung formuliert. Dadurch soll der Benutzer den Eindruck bekommen mit einem menschlichen Gesprächspartner zu kommunizieren.