Was im B2C von Amazon und Co als Standard wahrgenommen wird, setzt auch im B2B Bereich den Benchmark: digitale Kundenplattformen. Unternehmen, die diese Services nicht anbieten, wirken heutzutage schnell träge, schwer erreichbar – oder schlicht „outdated“. Waren Kundenplattformen vor einigen Jahren vielleicht noch ein Nice-to-have, sind sie mittlerweile ein strategischer Erfolgsfaktor, um nicht vom internationalen Mitbewerb abgehängt zu werden.
Umfassende digitale Plattform bieten die Möglichkeit nicht nur Digital Marketing, Kundenservice und Digital Commerce ermöglichen, sondern sämtliche Funktionsbereiche wie Supply Chain, R&D und Produktion des Unternehmens zu durchdringen. Die in Unternehmen oft vorherrschende fragmentierte Tool-Landschaft kann dadurch zu einer einheitlichen Digital Experience für den Kunden vereint werden.
Neben Standardfeatures wie Benutzerverwaltung & Rechtemanagement, Bewertungs- und Feedbackmöglichkeit oder Kontakt und E-Mail-Versand können moderne B2B-Plattformen durch individuelle Funktionen passgenau auf den jeweiligen Bedarf des Unternehmens zugeschnitten werden.
Die beliebtesten Features digitaler B2B-Portale
Produktübersicht: „das digitale Schaufenster“
Ein zentrales Element moderner Kundenplattformen ist oftmals eine Produktübersicht, welche einen umfassenden Überblick über sämtliche meiner gekauften Produkte oder Maschinen bietet als mein „digitales Schaufenster“.
Von diesem Ausgangspunkt aus gelangen Nutzer gezielt zu den weiteren Features wie bspw. den dazugehörigen IoT-Dashboards, Statusübersichten, Standortinformationen, Kontaktangaben, Ersatzteilmanagement, Reparaturen, Dokumentationen etc.
IoT Dashboards
Viele unserer Plattformen starten als reine IoT Dashboards und werden dann nach und nach mit ergänzenden Services zu umfassenderen B2B Plattformen erweitert. IoT Dashboards ermöglichen Analyse und Automatisierung, schaffen Transparenz und zeigen Optimierungspotenziale auf.
Die Funktionen umfassen beispielsweise Live-Monitoring und Statusüberwachung während des laufenden Betriebs oder eine umfassende Langzeitanalyse zur Interpretation der Daten zur Effizienzsteigerung. Der Funktionsbereich geht damit mittlerweile weit übers reine Daten-Sammeln und anzeigen hinaus, da IoT Daten in vielen Modulen zum Einsatz kommen können, um diese intelligenter zu machen.
Maintenance
Wartungs-Management ist eine beliebte Funktion in B2B-Plattformen von Produktionsbetrieben. Hier können prädiktive und präventive Maintenance-Daten als Grundlage für Predictive Maintenance gesammelt und ausgewertet werden, Wartungsbücher in digitaler Form abgebildet, sowie Fälligkeiten oder Anleitungen angezeigt bzw. verwaltet werden.
Servicefall mit optionalem Ticketsystem
Die Begleitung bei einem Servicefall ist weit mehr als nur Problembehebung. Sie dient als Hebel für Kundenzufriedenheit und Effizienz. In digitaler Form ist sie oftmals ein wichtiges Feature, in dem viel Mehrwert und Kostenersparnisse für Kund:innen und Unternehmen liegen können. Serviceanfragen werden damit minimiert und Hilfe zur Selbsthilfe wird ermöglicht. Gleichzeitig kann ein gut durchdachter Prozess die Qualität der initialen Serviceanfragen verbessern.
Wird im Unternehmen mit einem Ticketsystem gearbeitet, kann diese direkt mit dem digitalen Kundenportal verknüpft werden. Das Ticket kann ohne Systemwechsel direkt im Portal angelegt und darin auch bearbeitet werden. Über eine Schnittstelle landet es dann automatisiert direkt bei der richtigen Person zur Bearbeitung.
Dokumentationen
Das Thema Dokumentation ist für viele unserer Kund:innen von zentraler Bedeutung. Einerseits gilt es, gesetzliche Vorgaben zu erfüllen, andererseits ermöglicht eine strukturierte Dokumentation die Schaffung eines echten Mehrwerts, vor allem wenn sie kontextabhängige Unterstützung bietet.
Ersatzteilkataloge / Shops
Viele unserer Kund:innen haben bereits Online-Shops oder digitale Ersatzteilkataloge. Diese können in der B2B-Plattform eingebunden werden, um Cross- und Upselling im gesamten System zu vereinfachen.
Globale Suche
Bei umfassenden Datenbanken ist eine globale Suche quer über alle Module bzw. die gesamte Plattform hinweg ein wichtiges Thema. Bei der Indexierung von Daten aus diversen Systemen arbeiten wir mit Azure AI Search oder elasticsearch.
Wenn Sie Interesse an einem eigenen B2B-Portal für Ihr Unternehmen haben und wissen möchten, welche Features für Sie am sinnvollsten sind, beraten wir Sie gern.
