Unsere Blogartikel zum Thema CRM

Knowledge Management Agent – wie KI die Wissenspflege im Customer Service unterstützt

Im Service kennt das fast jedes Team: Der Fall ist gelöst, das Problem verstanden – und beim Dokumentieren denkt man sich schnell „das merken wir uns schon“. Genau hier setzt der Knowledge Management Agent (KMA) an: Er unterstützt dabei, Wissen aus Fällen automatisiert in die Wissensdatenbank zu…