Ausgangssituation: Mehraufwand durch Drittanbieter-Systeme
Vor Einführung der Customer Insights Lösung stand das Marketing bei E+E Elektronik vor der Herausforderung, bei Lead Generierungsmaßnahmen mit Drittanbieter-Systemen zu arbeiten (bspw. Newsletter, Datenerfassung bei Messen, Website-Anfragen, etc.). Dies führte zu einem erheblichen Mehraufwand in der Pflege und Tracking der Maßnahmen.
Anforderungen: verlässliches, langfristiges Tool für etablierten Lead-Prozess
Anforderungen an eine Lösung waren vor allem dem bereits etablierten und gut funktionierenden Lead Prozess im Vertrieb zu folgen und an diesem anzudocken. Außerdem war es E+E Elektronik wichtig, ein verlässliches und langfristiges Tool zu etablieren, welches die Basis für die nächsten Jahre im Marketing legen wird.
Die Lösung: MS Dynamics Customer Insights für den 360° Blick auf Kund:innen
Die Wahl fiel auf die Customer Insights Lösung von Microsoft. Fokus dabei lag vor allem auf einen beschleunigten und automatisierten Kontaktanfrageprozess, Newsletter-Marketing, Automatisierter und erleichterter Datenerfassungsprozess bei Messen/Events und der 360°Blick auf den Kunden für Vertrieb, Marketing und Service.
Reduzierte manuelle Aufwände und professionelles Anfragenmanagement
Der interne Mehrwert ergibt sich aus reduzierten manuellen Aufwänden für die Umsetzung und das Tracking von Marketing Maßnahmen, die über das CRM abgebildet werden können. Ebenso profitieren Vertrieb und Marketing von besseren Daten zur zielgerichteteren und schnelleren Problemlösung bei (Neu)Kunden. Der externe Nutzen ergibt sich ganz klar daraus, dass wir als Firma schneller, professioneller und zielgerichteter auf die Anforderungen von Kunden oder potenzielle Interessenten eingehen können.
Über das Unternehmen
E+E Elektronik ist ein österreichischer Sensorspezialist im Bereich Feuchte, Taupunkt, Feuchte in Öl, CO2, Luftgeschwindigkeit, Durchfluss, Druck und Temperatur. Handmessgeräte, Feuchtekalibriersysteme und Kalibrierdienstleistungen ergänzen das umfangreiche Produktportfolio. Das Ziel von E+E ist, seine Partner im Bereich Energieeinsparungen und Prozessoptimierungen zu unterstützen. Die Hauptanwendungsgebiete für E+E Produkte liegen in der industriellen Messtechnik sowie der HLK- und Gebäudetechnik.
