Die Anforderung – Moderne Remote Service-Prozesse für globale Anlagen
EREMA Engineering Recycling Maschinen und Anlagen Gesellschaft m.b.H. benötigte eine leistungsfähige und moderne Lösung, um Fernwartungsprozesse für Kunststoff-Recycling Maschinen weltweit effizienter und skalierbarer zu gestalten. Ziel war eine tief integrierte Erweiterung der bestehenden BluPort® Plattform, die parallele Sitzungen ermöglicht, manuelle Anwenderschritte reduziert und zukünftige Anforderungen flexibel abbilden kann.
Die Herausforderung – Komplexität der Maschinenwelt trifft auf Performance-Grenzen
Die bestehende Lösung war nicht für parallele Fernwartungen ausgelegt und stieß durch steigende Anforderungen schnell an ihre Grenzen. Zusätzlich verlangten unterschiedliche Maschinentypen, manuelle Setup-Schritte und international variierende Benutzerprofile ein technologisch robustes Fundament.
Gerade die Automatisierung der Einstiegsprozesse sowie der hohe Anspruch an Sicherheit und Integrationen (SAP, Azure, browser-basierter Zugriff auf RDP-Gateway) machten das Projekt besonders anspruchsvoll.
Abstrahierte Darstellung des gemeinsam erarbeiteten Fernwartungs-Workflows – vom Einstieg in BluPort® bis zur bereitgestellten Remote Session.
Die Lösung – Eine vollständig integrierte Fernwartungs-App mit Azure Services
Gemeinsam mit EREMA entwickelte smartpoint eine neue Fernwartungs-App direkt in der BluPort® Plattform.
Die Lösung umfasst:
- Azure Virtual Machines, die für jede Fernwartung automatisiert provisioniert werden – vorkonfiguriert je Maschinentyp und bereitgestellt über eine Azure Compute Gallery
- Browserbasierter Zugriff auf VMs über RDP-Gateway via Apache Guacamole® in einer Azure Container App
- Automatisierte Benutzer-Vorbereitungen wie Sprache, Tastaturlayout, Programme und Skript-Ausführungen über Azure Run Command
- Dateiübertragung zwischen User und VM via Azure Files und integriertem Upload/Download
- Granulares Berechtigungssystem für interne und externe User
- Tiefes Zusammenspiel mit EREMA SAP zur Auswahl der passenden Maschinenkonfiguration
- Damit wurde nicht nur ein Tool, sondern ein komplett neuer digitaler Prozess geschaffen – nahtlos in BluPort® integriert.
Arbeitsoberfläche der BluPort® Fernwartung.
BluPort® Fernwartungs-Modul – zentraler Einstiegspunkt für Service und Fernwartung.
Startdialog der BluPort® Fernwartung: Service‑Mitarbeitende wählen Verbindungstyp, Fernwartungslevel und Einsatzdetails vor dem automatisierten Aufbau der Remote‑Session
Der Nutzen – Weniger Aufwand, mehr Geschwindigkeit, höchste Skalierbarkeit
Die neue Lösung ermöglicht es EREMA, Serviceprozesse deutlich effizienter durchzuführen.
Manuelle Schritte wurden automatisiert, parallele Sitzungen werden unterstützt und Nutzer:innen profitieren von einer vertrauten Plattform.
Besonders spürbar ist der Nutzen bei:
- Erheblicher Zeitersparnis durch automatisierte Session-Vorbereitungen
- Höherer Servicequalität dank schnellerem Zugriff auf vorkonfigurierte Maschinen-umgebungen
- Internationaler Nutzbarkeit durch automatische Sprach- und Layout-Anpassung
- Direkter Skalierbarkeit aufgrund cloudbasierter Virtualisierung
Kundenfazit von EREMA
“Die gemeinsame Entwicklung mit smartpoint hat unseren Remote Service auf ein neues Level gehoben.”
Christoph Krump – Head of Business Unit Service
“Durch die vollständige Integration in unser BluPort® Ökosystem können wir interne wie externe Anwender nahtlos onboarden und unsere Serviceprozesse genau an unsere Bedürfnisse anpassen. Die Lösung ist flexibel, skalierbar und macht unseren Service weltweit schneller und effizienter.” Christoph Krump, Head of Business Unit Service, zur BluPort® Fernwartung und der Zusammenarbeit mit smartpoint.
Das Ergebnis – 2.000 Sitzungen in 12 Monaten & wachsender Nutzerkreis
Seit dem Go Live wurden in den ersten 12 Monaten bereits über 2.300 Fernwartungssitzungen durchgeführt – von 100 Mitarbeiter:innen für 400 Maschinen.
Der Nutzerkreis wächst laufend, intern wie extern, und die App ist heute ein zentrales Werkzeug im globalen Service von EREMA.
Das Kundenportal EREMA BluPort®
Das Kundenportal EREMA BluPort® unterstützt Betreiber von EREMA-Maschinen dabei, ihre Anlagen optimal einzusetzen und ihre Effizienz weiter zu steigern. Die von smartpoint entwickelte Software setzt auf eine Maschinenanbindung via IoT, einen modularen Aufbau mittels Apps und intuitive Oberflächen. Dadurch werden Anwender:innen genau die Informationen und Services geboten, die sie brauchen.
Referenz-Story zum Kundenportal EREMA BluPort® lesen
Über das Unternehmen
EREMA ist ein weltweit führender Hersteller von Kunststoffrecycling-Maschinen und Teil der EREMA Group.
Mit über 690 Mitarbeitenden entwickelt das Unternehmen innovative Technologien, um Kunststoff weltweit nachhaltig wiederzuverwerten.
Sie möchten Ihre Fernwartungsprozesse modernisieren, beschleunigen und skalierbar in der Cloud abbilden?
Dann sprechen Sie mit uns – wir entwickeln Ihre Lösung so individuell wie Ihre Anlagen.
