Die Anforderung – Migration von Microsoft Dynamics On‑Premise zu Dynamics 365 Cloud
Die Wirtschaftsagentur Wien ist die Standortagentur der Stadt Wien und stand vor der Herausforderung, ihr gewachsenes CRM-System upzugraden, und damit in die Cloud zu migrieren. Das alte Microsoft Dynamics‑On‑Premise war versionstechnisch am Limit und wurde durch Dynamics 365 CRM in der Cloud ersetzt.
Eine sorgfältige Evaluierungs- und Planungsphase stellte sicher, dass alle funktionalen und technischen Anforderungen berücksichtigt wurden.
Die Herausforderung – Komplexe Cloud‑Migration eines stark angepassten CRM‑Systems
Das bestehende CRM-System war über Jahre hinweg erweitert und tief in die Systemlandschaft der Wirtschaftsagentur integriert worden. Dies machte das Projekt besonders anspruchsvoll:
Viele individuelle Anpassungen, Abweichungen vom Standard, Schnittstellen (TYPO3CMS, Fördercockpit sowie SOAP und REST) mussten vollständig für die Nutzung in der Cloud übersetzt werden.
Um einen reibungslosen GoLive zu ermöglichen, waren detaillierte Planung, intensive Abstimmungen und lückenlose Dokumentation entscheidend.
Die Lösung – Modernisierung mit Microsoft Dynamics 365 CRM, Azure Functions & neuer Schnittstellenarchitektur
smartpoint implementierte ein modernes Dynamics 365 CRM in der Cloud – technisch auf dem neuesten Stand und perfekt abgestimmt auf die bestehenden Prozesse der Wirtschaftsagentur.
Die Lösung umfasste unter anderem:
- Migration von 53 GB Daten in die Dynamics‑Cloud
- Anpassung der REST- und SOAP‑Schnittstellen
- Azure Functions, Custom APIs & Custom Actions
- Moderneres UI, welches gemeinsam mit den Nutzer:innen gestaltet wurde
- Konsolidierung der Anbindungen der verschiedenen Schnittstellen
Damit entstand eine zukunftsfähige CRM‑Grundlage, die flexibel erweiterbar ist und moderne Microsoft‑Cloud‑Technologien effizient nutzt.
Der Nutzen – Zukunftssicheres Cloud‑CRM, höhere Flexibilität und moderne Benutzererfahrung
Mit der neuen Lösung profitiert die Wirtschaftsagentur Wien gleich mehrfach:
- Das CRM läuft nun vollständig cloudbasiert und ist damit immer am neuesten Release‑Stand, ohne Deprecation‑Risiko.
- Die neue Infrastruktur ermöglicht schnellere Integrationen von Drittsystemen, ohne dabei hausinterne Ressourcen planen zu müssen.
- Reports, Power BI und Automatisierungen können in Zukunft leicht integriert werden.
- Das neue, moderne User Interface sorgt für eine hohe Nutzerakzeptanz – auch dank der aktiven Einbindung im Designprozess.
- Der Wegfall der eigener Serverinfrastruktur reduziert Aufwand und Kosten.
Die Wirtschaftsagentur hat somit ein zukunftsorientiertes CRM, das mit den Anforderungen wachsen kann.
Das Ergebnis – Erfolgreiche Dynamics‑365‑Cloud‑Transformation mit hohem Business‑Impact
Die Wirtschaftsagentur Wien verfügt nun über eine leistungsfähige, skalierbare Cloud‑CRM‑Lösung:
- Rund 200 Nutzer:innen profitieren von einer modernen und effizienteren Arbeitsumgebung.
- Sämtliche Schnittstellen wurden modernisiert und nahtlos neu angebunden.
- Die technische Basis schafft optimale Voraussetzungen für zukünftige Digitalisierungsinitiativen.
- Ein Projektteam von rund 15 Personen realisierte die Einführung innerhalb eines Jahres termingerecht und im geplanten Budgetrahmen.
Ein voller Erfolg – technisch wie organisatorisch.
Kundenfazit – Statement zur Dynamics‑365‑Cloud‑Migration & Zusammenarbeit mit smartpoint
Rüdiger Swoboda, IT-Leiter der Wirtschaftsagentur Wien, gibt Einblicke in die Zusammenarbeit und erzählt, wie sich das neue Dynamics-365-System auf den Arbeitsalltag ausgewirkt hat.
“Das Highlight des Projekts war die erfolgreiche technische Umstellung auf das neue System, das hohe Engagement des Projektteams sowie die außerordentliche Einsatzbereitschaft von smartpoint.”
Rüdiger Swoboda, IT-Leiter der Wirtschaftsagentur Wien
Wie lautet Ihr Fazit zum Projekt?
"Das eigentliche Highlight des Projekts war die erfolgreiche technische Umstellung auf das neue System innerhalb eines äußerst ambitionierten Zeitplans. Alle Herausforderungen konnten termingerecht gemeistert werden, weil sie bereits in der Planungsphase sorgfältig vorbereitet, berücksichtigt und dokumentiert worden waren. Besonders hervorzuheben sind dabei das hohe Engagement des Projektteams sowie die außerordentliche Einsatzbereitschaft unseres Implementierungspartners."
Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit smartpoint gefallen?
"Die offene Kommunikation, die Bereitschaft und die Flexibilität neue Herausforderungen umgehend ‚anzugehen‘ und mit punktuell höchstem Ressourceneinsatz schnell Lösungen zu finden."
Wie hat sich das neue System auf Ihren Arbeitsalltag ausgewirkt?
"Hier sehen wir vor allem die langfristigen Möglichkeiten: Reports, Flexibilität, der Einsatz von Power BI, und andere Möglichkeiten wie Dashboards werden uns helfen, viele unserer KPIs abzubilden und laufend verfolgen zu können. Wieder am aktuellen Entwicklungszweig zu sein wird sich für neue Entwicklungen und zukünftige Möglichkeiten positiv auswirken.
Direkt hat sich das neue, aufgeräumte und moderne User Interface ebenfalls positiv ausgewirkt. Da viele betroffenen Mitarbeiter:innen bei der Gestaltung der Masken mitgearbeitet haben und somit ihre eigenen Arbeitsbereiche selbst gestalten konnten, haben wir sofort eine hohe Akzeptanz des neuen Systems erreicht."
Über die „Wirtschaftsagentur Wien“
Die Wirtschaftsagentur Wien ist die Standortagentur der Stadt und gestaltet die wirtschaftliche Zukunft Wiens. Sie entwickelt Schwerpunktthemen, die die Transformation und Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts nachhaltig sichern. Dafür gestaltet die Wirtschaftsagentur passgenaue Angebote und Förderinstrumente und stellt für Industrie, Gewerbe und Life Sciences moderne Produktions- und Laborflächen bereit.
Wenn auch Ihr Unternehmen ein gewachsenes On‑Premise‑System modernisieren, oder eine Dynamics‑365‑Cloud‑Migration durchführen möchte, beraten wir Sie gerne.
