Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sowohl die eigene Digitalisierung als auch die Kundenorientierung stetig voranzutreiben.
Kunden sind gut vernetzt und möchten über unterschiedliche Kanäle interagieren, unabhängig von Öffnungszeiten. Über den Kauf eines Produkt entscheidet nicht nur der Preis, sondern auch der Gesamteindruck und die bisherigen Berührungspunkte zum Unternehmen - d.h. Interaktionen schriftlich/mündlich, Reaktionszeit und Servicequalität.
Ein CRM System muss daher nicht nur modern, sondern auch intuitiv sein und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal bei ihrer Arbeit unterstützen. Es muss unterschiedliche Kanäle vernetzen können und Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden und dessen Bedürfnisse zu verstehen und darauf angemessen und zeitnahe reagieren zu können.